Kundenwert: Unterschied zwischen den Versionen

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''von Clemens Werkmeister''
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Als '''Kundenwert''' bezeichnet man zwei verschiedene Größen:
Als '''Kundenwert''' bezeichnet man zwei verschiedene Größen:


(i) den Wert eines Kunden für ein Unternehmen. Diese Form des Kundenwerts ist insbesondere zur Beurteilung von Kunden oder zur Steuerung von Kundenbeziehungen von Bedeutung;
(i) den Wert eines Kunden für ein Unternehmen. Diese Form des Kundenwerts ist insbesondere zur Beurteilung von Kunden, zur Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen oder zur Vertriebssteuerung von Bedeutung;


(ii) den Nutzen einer Leistung des Betriebs für den Kunden oder entsprechend den Wert, den ein Kunde einer Leistung beimisst und den er zu zahlen bereit ist. In diesem Verständnis ist der Kundenwert für die Gestaltung einer Leistung oder das Design von Leistungsbündeln (bspw. bei [[hybride Produkte|hybriden Produkten]]) von Bedeutung.
(ii) den Nutzen einer Leistung des Betriebs für den Kunden oder entsprechend den Wert, den ein Kunde einer Leistung beimisst und den er zu zahlen bereit ist. In diesem Verständnis ist der Kundenwert für die Gestaltung einer Leistung oder das Design von Leistungsbündeln (bspw. bei [[hybride Produkte|hybriden Produkten]]) von Bedeutung.
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